Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie vor dem Kauf testen — deshalb kann jeder Kunde einen kostenlosen Test anfordern. Hier erfahren Sie genau, wann eine Rückerstattung gilt. Zuletzt aktualisiert: Juli 2026.

1. Zuerst der kostenlose Test

Ein kostenloser Testzugang lässt Sie Kanäle, Stabilität und Gerätekompatibilität prüfen, bevor Sie bezahlen. Wir empfehlen dringend, ihn zu nutzen.

2. 7-tägige Geld-zurück-Garantie

Funktioniert der Service auf Ihrer Seite nicht und unser Support-Team kann das Problem nicht beheben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen — die meisten Probleme sind in Minuten gelöst.

3. Was wir von Ihnen brauchen

• Ihre Bestell-E-Mail und die von uns ausgestellten Zugangsdaten.
• Eine kurze Beschreibung des Problems (Kanalnamen, Fehlermeldung, Screenshot oder kurzes Video).
• Das genutzte Gerät und die App sowie das Ergebnis eines Internet-Geschwindigkeitstests.

Wir versuchen zunächst die Fehlerbehebung: Serverwechsel, andere App oder neue Zugangsdaten.

4. Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn

• mehr als 7 Tage seit der Aktivierung vergangen sind.
• Ihre Internetverbindung, WLAN, VPN oder Ihr Gerät die Ursache der Pufferung ist.
• Sie sich nach erheblicher Nutzung einfach anders entschieden haben.
• ein bestimmter Kanal oder ein Event von der Quelle entfernt wurde (Senderlisten können sich ändern).
• das Konto geteilt, weiterverkauft oder wegen Verstoßes gegen die AGB gesperrt wurde.

5. Wie Rückerstattungen erfolgen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Gebühren des Zahlungsdienstleisters können abgezogen werden, wenn dieser sie nicht erstattet.

6. Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie an elqimys@gmail.com oder auf WhatsApp +212 669 475 875 mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag".